Retours et Échanges
Les retours et les échanges sont effectués conformément à la loi sur le retour des métaux précieux du pays de l'acheteur.
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Pour plus d'informations sur les autres pays : Voir ci-dessous
Pour les échanges, les retours et les remboursements d'articles achetés hors de Pregomesh, veuillez contacter le revendeur concerné auprès duquel vous avez acheté le produit.
RETOURS
Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, et ce, dans tous les pays. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les boucles d'oreilles percées, y compris les pendentifs, ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article à Pregomesh. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être obtenu avant que tout article ne nous soit renvoyé. Notez que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles. Pendant la période de soldes, l'achat d'articles discontinués sera final. Par conséquent, nous ne serons pas en mesure de traiter les remboursements ou les échanges.
Les bijoux sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent être ni échangés ni retournés en aucun cas.
Veuillez suivre nos 3 étapes faciles ci-dessous :
1. Obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RMA)
Contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro d'autorisation de retour de marchandise ainsi que des instructions détaillées d'expédition et d'emballage.
2. Emballez votre commande
Réemballez le(s) article(s) dans son (leurs) emballage(s) d'origine. Pour recevoir un remboursement, vous devez fournir l'emballage et la documentation d'origine. Inscrivez le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sur le reçu et à l'extérieur du colis. Les articles retournés doivent être de la même qualité que celle dans laquelle ils vous ont été envoyés. Tout article promotionnel ou cadeau gratuit inclus avec la commande doit être retourné. Si vous ne le retournez pas, vous devrez payer le prix de détail complet de l'article.
3. Expédition et assurance
Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi et expédier votre produit à l'adresse indiquée sur l'emballage d'origine avec votre reçu. "RETOUR POUR REMBOURSEMENT" doit être clairement indiqué sur votre reçu ainsi que la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus. Le colis sera retourné à son expéditeur d'origine si le numéro RMA n'est pas inclus sur la boîte ou si elle a été endommagée ou manipulée.
Remarque : pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas www.pregomesh.com ou le contenu du colis tel que des bijoux, de l'argent, de l'or ou tout autre article connexe sur l'extérieur de la boîte.
ÉCHANGES
Nous comprenons que certains clients souhaiteraient échanger un produit contre une taille ou un modèle différent. Par conséquent, nous l'échangerons à condition que le produit soit renvoyé dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure de traiter l'échange si l'article est épuisé.
REMBOURSEMENTS
Dès réception des articles, la carte de crédit ou de débit utilisée à l'origine pour l'achat sera créditée du coût des marchandises. Nous traiterons votre remboursement dans les 72 heures suivant la réception du produit. Votre société de carte de crédit peut prendre de 4 à 7 jours ouvrables pour créditer votre compte.
RÉPARATION
Pour demander une réparation pour des problèmes courants tels que des pierres manquantes ou des maillons cassés, veuillez envoyer un courriel à orders@pregomesh.com avec TOUS les détails énumérés ci-dessous afin de recevoir une autorisation de réparation :
- Nom et numéro de téléphone de la personne-ressource
- Preuve d'achat (ex. : courriel de confirmation de commande ou reçu)
- Image(s) du ou des articles endommagés
- Brève description de la réparation demandée
Dès réception des informations ci-dessus, nous évaluerons la réparation et vous fournirons une autorisation ainsi que les instructions de retour. Veuillez noter que l'autorisation de réparation est accordée au cas par cas et peut ne pas être accordée si les dommages sont causés par un manque d'entretien adéquat des bijoux. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines pour la réparation.
Pour les articles achetés au cours des 2 derniers mois, les réparations sont gratuites. Si votre achat sur www.pregomesh.com date de plus d'un an, des frais de réparation vous seront facturés en fonction de la main-d'œuvre et du coût des matériaux. Toutes les réparations sont soumises à des frais d'expédition.
Pour les articles achetés chez l'un de nos partenaires détaillants, veuillez retourner l'article endommagé au même détaillant.